グランドスタッフ業務に必須のアイテムとして、「あんちょこ」があります。あんちょこはどのような内容となっているのでしょうか。
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あんちょことは？
あんちょことは、要するに「虎の巻」です。安直という単語が変化したものだそうで、教科書の要点を簡潔にまとめたものを指します。
グランドスタッフが使うあんちょこ
グランドスタッフ業務に、あんちょこは必須です。グランドスタッフのあんちょこには、業務に関する内容が詳細に書かれています。
例えば、チェックインシステムの操作方法やエアラインのSOP(標準作業手順)の抜粋等です。ごく標準的なチェックインの方法であれば、特別あんちょこに盛り込む必要はないですが、特殊なハンドリング方法については、あんちょこがないと迷ってしまう場合もあります。
例えば、GL（ゲートリーダー）の業務（搭乗責任者）において、搭載書類の一覧等です。出発直前、最終的に搭乗するPAXが確定した段階で、GLは搭載書類を、ゲートのプリンターを使用して出力（印刷）します。それなりに多くの必要書類がありますので、土壇場で慌てないよう、必要な書類をあんちょこに記載しておけば、安泰です。
あんちょこの作り方
あんちょこは、A５判（A4の半分の大きさ）ぐらいのノートを使用するのがベターです。カウンターやゲートに置いて使用するため、A4だと少し大きいと思います。
私は以下のリンクのような、ルーズリーフを閉じられるバインダーを使っていました。普通のノートではなく、ルーズリーフの方が良い理由は、あとから内容を追加したい場合に融通が利くからです。
あんちょこは、エアライン資料や研修資料といったものを基に作成されます。こうした資料は、A４判のことがほとんどです。資料をそのままカウンターにもっていくことは、かさばりすぎるのでできませんし、そのままでは簡潔さに欠けます。
そのため、簡潔に必要部分を要約し、あんちょこを作成するのです。
あんちょこに盛り込まない方がよい情報もある？
国際線グランドスタッフとなると、入国要件に関する情報（日本国籍であれば、香港には90日間ビザなしで滞在可能といった情報。パスポートの残存期間に関する情報も、重要です。）の確認がチェックイン時に必須です。
こうした情報は、随時アップデートされます。そのため、入国要件に関する情報は、あんちょこに書いたものを信じるなと教えられました。
もちろん、カウンターの責任者はこうした情報のアップデート、特に担当エアラインの本国に関する情報は、常に把握しています。しかし、常に変化する情報は、あんちょこに盛り込んだものを信じすぎないということも重要です。
まとめ
正しく作成し、活用することで、あんちょこはグランドスタッフの円滑な業務遂行に大きく貢献しています。必須アイテムなので、あんちょこを忘れて業務を行うことは不可能と言っても過言ではありません。
私は未だに、グランドスタッフとして業務にあたるのに、あんちょこを忘れてしまって、業務手順がわからないという夢を見ることがあります。そのぐらい、あんちょこは大切なものです。
しかし、あんちょこを安直に信用せず、アップデートすべき情報は常にアップデートし、正確な知識に基づた、適切なハンドリングを行えるよう、心がけましょう。
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