グランドスタッフとして働いていると、本当に色々なPAXと遭遇します。
本当に多様なPAXが多すぎて、すぐには思い出せないのですが、以下はそのほんの一部です。
バゲージの追加料金を払いたくないPAX
私の担当キャリアはアジア某国のLCCでした。来日されて爆買いする方々が多い国でしたが、日本での旅行を終え、帰国するフライトのチェックインを担当する我々は大変でした。
LCCはバゲージをチェックインするのも有料で、機内持ち込みのみが無料です。
キャリアによっても異なりますが、私がメインで担当していたキャリアは、以下のようなルールがありました。
小さなスーツ―ケース（縦横高さの制限あり、重さは7kgまで）+ハンドバッグなど小さなパーソナルアイテム
爆買いをされるPAXは、チェックインバーゲージの有料オプションを追加している場合が多いです。しかし、それでも容量が足りないPAXが多々います。容量や重量がオーバーしていれば、当然追加料金を支払うことになります。これをどうしても払いたくなくて、機内持ち込みのバゲージに隠したりすりするPAXが多かったです。
悪質なPAXだと、離れたところに荷物も置いた状態でカウンターに来て、グランドスタッフのバゲージチェックを逃れようとする人もいます。こういう人はゲートに来た際に異様に多くの荷物を持ってゲートにSHOW UPするので、ゲート通過の際に御用となります。
こんなことまでして、追加料金を逃れようとするという事実にあきれ返るとともに、客層の悪さを感じてしまいました。。。
泥酔状態でゲートにSHOW UPするPAX
まもなくボーディングが終わろうとするとき、ラウンジのスタッフからゲートに内線電話がかかって来ました。自分の担当便のPAXで、搭乗を予定していたものの、かなりお酒を召し上がって酔われた状態とのこと。ともかく、急いでゲートに向かってもらいますとのことです。
程なくして、当該PAXがゲートにSHOW UPしました。
しかし…
PAXはかなり酔っていて、BP(ボーディングパス)には吐しゃ物がついていました…
当時私はゲートリーダー（搭乗ゲートの責任者）をしており、オフィスにいるカウンターの責任者にコンタクトを取りました。
カウンターの責任者より、私の判断で搭乗してもらうか、搭乗をお断りするか決めてほしいとのこと。
PAX本人に確認すると、「もう大丈夫です、これ以上ご迷惑はおかけしません。」とのこと。
結果搭乗して頂きましたが、搭乗前は飲みすぎ注意ですね。
まとめ
グランドスタッフは毎日、本当に多くのPAXに遭遇します。
ハードクレーマーも多く、理不尽なことを言われる機会も本当に多いです。
素晴らしいお客さまと遭遇すると、本当に救われた気持ちになりますね。