グランドスタッフの求人へ応募される際、どのような志望動機を書けばいいのか、迷うこともあるかと思います。
そこで、応募の際にヒントとなる、志望動機の例についてお伝えします。ここでは、新卒の方と、中途の方に分けてお伝えします。
※アイキャッチ画像は、無料写真素材のACさんからお借りしました。
コンテンツ
新卒の方向けの志望動機
例文
私は予てから海外の文化や言語に関心を抱いていおります。大学時代は、アルバイトで資金を稼いで海外旅行に行ったり、英語以外の外国語を勉強してみたりと、国外とのつながりへの強い関心をベースに行動いたしました。そしてアルバイトでは接客業務を担当し、あらゆるお客さまへの接客対応の楽しさを体感すると共に、クレーム等の難しい局面への対応をも経験しました。お客さまの要求も十人十色であり、対応方法も必然的に異なる中、状況に応じてより良い解決策を見出すことの醍醐味についても、痛感いたしました。
就職活動を行う中で、私が外国文化や言語に抱いてきた関心や、接客業への関心をベースに活かせる業務を探した結果、グランドスタッフという業務に辿りつきました。そして、エアラインは公共インフラでもあり、社会的使命が非常に高いと言えます。私自身の関心や適性をもって、輸送手段を支えるという側面から、社会に貢献できる手段として、グランドスタッフ業務に就くチャンスを頂きたいと強く考えております。
志望動機の軸
グランドスタッフを志望される方は、海外の文化・言語に関心があったり、そもそも旅行好きの方が多いです。そして、接客業への関心も然りですね。また、エアラインは公共交通機関でもありますので、公共性が高い業務へ貢献したいという動機をPRするのも手かと思います
新卒の方の場合、海外への興味（文化や言語を学んできた等）をある程度盛り込むと良いでしょう。アルバイトを通じて、接客業へ携わり、接客業への適性があることを応募先企業に伝えましょう。また、エアラインは輸送機関でもありますので、ルールでしっかり統率されている場です。これまでの生活において、社会のルール、職場のルールを遵守しているというイメージを伝えることもプラスになります。
転職される方（中途）向けの志望動機
例文
私は大学卒業後、接客業務に多く従事してきました。複数の職場を経験しておりますが、スピードを求められる接客や丁寧な接客等、お客さまのニーズや状況によって、臨機応変な接客対応ができるよう、研鑽を重ねて参りました。業務においては、英語をはじめとする外国を使用する機会も多く、外国語での接客対応の経験も豊富にございます。接客の最前線の現場において、ハードクレームに対応する機会も多く、あらゆる層のお客さまへの対応力を備えていると考えております。
各職場や会社にはルールがあり、お客さまに対してできること、できないことがあります。そういった制約の中、最大限お客さまのご要望にお応えできるよう、努力いたしました。そして、自分だけ特別扱いをしてほしいとのリクエストには毅然と対応し、他のお客さまへの平等さを損なわないようにサービスを提供しようとも注力しました。
これまでの職場で培った接客対応力や外国語力をベースに、貴社において業務に貢献できる機会を頂ければと考えております。
志望動機の軸
接客業の経験がある方は、それを前面に出しましょう。グランドスタッフは、言うまでもなく接客の最前線に立たされます。面接においては、PAXからのクレームに冷静沈着かつ臨機応変に、適切な対応ができるか、採用担当は見ています。
既卒の方のメリットとして、社会人経験を重ねることにより、多くの人（対外的にも社内的にも）と関わった経験を蓄積していることが挙げられます。どのようなタイプのお客さまと遭遇しても、最適な対応が瞬時にできるというような、接客業経験が豊富な人材は、現場で特に重宝します。
既卒の方がグランドスタッフとして転職されると、新卒で入社した年下の先輩にも接する機会が多いです。こうした場面を想定して、「年下の先輩にはどう接しますか。」という質問を受けることもあります。こうした質問に対しても、対人対応力を鍛えておくのが有効です。
接客対応力は、対人対応力とイコールの部分も多いので、あらゆるタイプの人に対して、どういうアプローチをしたらうまくいくか（対お客さまの場面でも、社内で同僚等と接する場面でも）を意識して実行することを努力しましょう。
まとめ
新卒の方、既卒の方ともに、接客対応力や外国語力（英語力）が軸となります。難しいPAXに対しても、柔軟な対応ができるか（同僚や社内の人に対しても）が問われています。
外国語力も重要ですが、最大のベースとなるのは、やはり対人能力です。対人能力や接客力を備えていることを、丁寧にアピールしましょう。
応募者の皆さんそれぞれが、異なるバックグラウンドをお持ちですので、こういった場合はどう書けばいいの？ということがあれば、是非お問い合わせやコメントをお願いします。
皆さんのグランドスタッフを目指す就活・転職活動の成功を、心より願っております。